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针对不同性格客户的收帐技巧
时间:2012-01-24 19-13-23 来源:滨海新区律师咨询 发布人:赵治国律师 点击:118 次
针对不同性格客户的收帐技巧 (1)强硬型 特点:态度傲慢、蛮横无礼。 策略:避其锋芒,设法改变其认识,可用沉默策略或软硬兼施策略。 (2)阴谋型 特点:不讲诚信,狡诈,总是

针对不同性格客户的收帐技巧
(1)强硬型
特点:态度傲慢、蛮横无礼。
策略:避其锋芒,设法改变其认识,可用沉默策略或软硬兼施策略。
(2)阴谋型
特点:不讲诚信,狡诈,总是找借口拖欠。
策略:反车轮战术和兵临策略。
(3)合作型 
特点:有合作意识,能给双方带来皆大欢喜的满足。
策略:假设条件策略、私下接触策略。
(4)感情型
特点:此类人比强硬型更难对付,他们与人友善,富有 同情心,不适应冲突气氛,对粗暴的态度一般是回避。
策略:以弱胜强策略、恭维策略、有礼有节的进攻策略。

(5)固执型
特点:坚持自己的观点,对自己的观点从不动摇。
策略:试探策略、先例策略型
(6)虚荣型
特点:自我意识强,好表现自己,敏感,喜欢浮夸。
策略:合适话题策略、顾全面子策略、制约策略。

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